Excelência no Atendimento e Relacionamento com o Cliente externo e interno

Hospital Pró-Clínicas

"Foi de grande valor este treinamento e desejo que cada vez mais, profissionais possam ser conscientizados desta forma. Obrigada por contribuir com o meu desejo de ser um bom líder e gestor de pessoas focado no cliente."

Objetivo:

A tarefa do Líder é alcançar metas e conseguir bons resultados com o material humano que dispõe. Precisa saber direcionar sua equipe em relação a seus produtos, serviços e processos, considerando também o seu capital humano.
Através de técnicas, cabe ao gestor e à sua equipe promover o desenvolvimento de processos contínuos de melhoria de comportamento e atitude, dentro dos planos de ação da empresa, pois o objetivo de todas as empresas é servir cada vez melhor o seu cliente, atendendo plenamente todas as suas necessidades.

Reforçar o principal foco que é a satisfação total do cliente externo, através dos clientes internos.


Programa:

•  Lideranças com foco no cliente;

•  Como potencializar as ferramentas do Atendimento;

•  Saber diferenciar cada estilo de cliente para personalizar a relação;

•  Estratégias de atendimento ;

•  Implantar uma diferenciada cultura com foco na excelência do atendimento ao cliente;

•  Atitudes que visam ultrapassar as expectativas dos clientes;

•  Clientes internos, interdependência e interfuncionalidade dos setores;

•  A comunicação como a chave e fator determinante na relação com os clientes;

•  Excelência em atender e se relacionar eficazmente com os clientes internos objetivando resultados concretos.